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投訴電話(huà)

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投訴處理流程

1、客戶(hù)通過(guò)萬(wàn)乘金融服務(wù)集團(tuán)公布的全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)4006786677投訴受理途徑提出投訴；
2、各投訴受理途徑的管理單位為集團(tuán)客服中心，集團(tuán)客服中心專(zhuān)人在收到投訴事項(xiàng)后，在5分鐘內(nèi)將與客戶(hù)通話(huà)內(nèi)容記錄在案，并轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位(相關(guān)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室)及上級(jí)單位(集團(tuán)稽核部)；
3、投訴處理單位(相關(guān)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室)及上級(jí)單位(集團(tuán)稽核部)調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)；
4、投訴處理單位(相關(guān)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室)在1個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，復(fù)雜的投訴可延長(zhǎng)至2個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，并同時(shí)將處理結(jié)果反饋至集團(tuán)客服中心及集團(tuán)稽核部；
5、投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可自收到處理決定之日起3個(gè)工作日內(nèi)，可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)向投訴單位(相關(guān)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室)的上級(jí)單位(集團(tuán)稽核部)申請(qǐng)核查，并由核查專(zhuān)人將核查結(jié)果反饋至投訴人，并同時(shí)將核查及溝通結(jié)果反饋至集團(tuán)客服中心登記備案；
6、投訴人對(duì)核查決定有異議的，可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)逐級(jí)向投訴單位(相關(guān)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室)的再上級(jí)單位(集團(tuán)總裁室)申請(qǐng)核查，由集團(tuán)客服中心上報(bào)總裁室，總裁室明確核查處理意見(jiàn)后，指定專(zhuān)人反饋至投訴人，并同時(shí)將核查及溝通反饋至集團(tuán)客服中心登記備案；
7、各級(jí)核查單位應(yīng)在收到申請(qǐng)核查材料之日起1個(gè)工作日作出核查決定并告知投訴人；
8、投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意、不接受的，投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，或通過(guò)仲裁等途徑解決糾紛。