投訴電話
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投訴處理流程
1、客戶通過萬乘金融服務集團公布的全國統(tǒng)一免費客戶服務熱線4006786677投訴受理途徑提出投訴;
2、各投訴受理途徑的管理單位為集團客服中心,集團客服中心專人在收到投訴事項后,在5分鐘內(nèi)將與客戶通話內(nèi)容記錄在案,并轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)及上級單位(集團稽核部);
3、投訴處理單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)及上級單位(集團稽核部)調(diào)查核實投訴事項;
4、投訴處理單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)在1個工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,復雜的投訴可延長至2個工作日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人,并同時將處理結(jié)果反饋至集團客服中心及集團稽核部;
5、投訴人對投訴處理結(jié)果有異議的,可自收到處理決定之日起3個工作日內(nèi),可通過客戶服務熱線向投訴單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)的上級單位(集團稽核部)申請核查,并由核查專人將核查結(jié)果反饋至投訴人,并同時將核查及溝通結(jié)果反饋至集團客服中心登記備案;
6、投訴人對核查決定有異議的,可通過客戶服務熱線逐級向投訴單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)的再上級單位(集團總裁室)申請核查,由集團客服中心上報總裁室,總裁室明確核查處理意見后,指定專人反饋至投訴人,并同時將核查及溝通反饋至集團客服中心登記備案;
7、各級核查單位應在收到申請核查材料之日起1個工作日作出核查決定并告知投訴人;
8、投訴人對投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解,或通過仲裁等途徑解決糾紛。